O valor só chega ao vendedor quando a entrega se confirma.
Conta garantia que retém o pagamento até a condição combinada acontecer, reduzindo chargeback e fraude e dando segurança às duas pontas da transação.
Conta escrow (conta garantia que só libera o valor quando a condição combinada acontece) condicional é a conta garantia em que o marketplace retém o valor pago pelo comprador até a confirmação da entrega ou de outra condição contratual, liberando o repasse ao vendedor apenas quando o critério é atendido.
Em transação entre desconhecidos, alguém precisa assumir risco: ou o comprador paga antes e torce para receber, ou o vendedor envia antes e torce para ser pago. O marketplace normalmente absorve esse risco no próprio bolso, arcando com chargeback quando a entrega falha e com prejuízo quando um vendedor desaparece após receber. Em categorias de ticket alto ou com vendedores novos, essa exposição pode inviabilizar a operação, e a resposta usual, que é segurar o repasse por muitos dias, resolve para a plataforma e penaliza justamente o bom vendedor.
O caminho do dinheiro, do começo ao fim.
Onde a operação entra, onde o Finfy entra e o que o cliente vê em cada etapa.
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O pagamento entra, mas fica reservado
O comprador paga R$ 900 e o Finfy coloca esse valor numa conta garantia amarrada àquele pedido. Não está no seu caixa nem na conta do vendedor: está separado, com destino que depende do que foi combinado acontecer. É esse mecanismo que faz um comprador se arriscar num vendedor que ele não conhece.
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A entrega destrava o dinheiro
Você define o gatilho no Finfy: confirmação de entrega, fim do prazo de arrependimento ou aceite do comprador. Cumprido o critério, os R$ 900 seguem para o seller automaticamente. Ninguém do seu time precisa aprovar liberação uma a uma.
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Se der problema, o dinheiro ainda está lá
Produto não chegou ou veio errado antes da liberação? Os R$ 900 continuam retidos e vão para o comprador ou para o vendedor conforme a análise. Sua equipe decide com o recurso na mão, sem ter de correr atrás de um valor que já caiu na conta de alguém.
Formas de aplicar na sua operação.
- Retenção até a confirmação de entrega pelo transportador
- Liberação após o prazo de arrependimento do consumidor
- Escrow por etapa em serviços contratados na plataforma
- Retenção parcial, liberando adiantamento e o restante na entrega
- Prazo diferenciado por reputação do vendedor
Onde isso aparece na prática.
Categoria de ticket alto
Em eletrônicos, joias ou equipamentos, uma transação problemática custa o bastante para justificar a retenção. O comprador ganha segurança para fechar, que é justamente o que faltava para a conversão acontecer.
Vendedor recém-chegado
Quem ainda não tem reputação pode operar com prazo de retenção maior, que diminui conforme o histórico se constrói. A plataforma abre a porta para novos sellers sem assumir risco proporcional.
Serviço entregue em etapas
Em contratação de serviço, o escrow libera por marco concluído. As duas partes seguem protegidas ao longo da execução, e não apenas no início ou no fim.
O que pode compor o produto.
- Conta garantia vinculada ao pedido
- Regras de liberação por evento e por prazo
- Liberação parcial e por etapa
- Devolução ao comprador em caso de disputa
- Prazo de retenção variável por perfil de vendedor
- Painel de valores retidos e previstos para liberação
- Trilha de auditoria de cada movimentação
- Integração com o sistema de logística e de chamados
O impacto no resultado.
Chargeback menor
Reter até a confirmação remove a maior parte das contestações por produto não recebido, que é a principal causa de chargeback em marketplace.
Conversão em ticket alto
A garantia é frequentemente o que falta para o comprador fechar uma compra de valor elevado com vendedor que ele não conhece.
Porta aberta a novos sellers
A plataforma aceita vendedor sem histórico com risco controlado, ampliando o sortimento sem aumentar a exposição.
Disputa resolvida com o valor em mãos
Decidir com o dinheiro retido é diferente de tentar recuperá-lo depois, e muda completamente a taxa de recuperação.
Por que isso importa neste setor.
Marketplace existe para viabilizar uma transação entre partes que não se conhecem, e isso é fundamentalmente um problema de confiança, não de tecnologia de vitrine. Quanto mais aberta a plataforma, mais vendedores novos entram e mais esse problema pesa. O escrow é o instrumento que permite crescer a base sem que cada vendedor desconhecido represente uma aposta, e é o que sustenta a expansão para categorias de ticket alto, onde uma transação problemática custa o equivalente a dezenas de vendas comuns.
O que da plataforma sustenta essa solução.
Onde essa solução também se aplica.
A mecânica muda de nome e de contexto conforme o setor, mas a base é a mesma. Veja como o Finfy atende cada um deles.